Laure Boucher-Hardouin

UX Designer

RFI

Expérience utilisateur innovante autour de l'information et de la radio

  • Design thinking
  • Recherche utilisateur
  • Personas
  • User journey

Comment conquérir l’audience numérique tout en développant le lien entre les diasporas en France et leur pays d’origine ?

En bref

La mission
(3 mois)

Concevoir une expérience utilisateur innovante adaptée aux futurs usages pour "consommer" de l'information en continu.

Problématisation
(suite à notre recherche utilisateur)

Comment conquérir l’audience numérique tout en développant le lien entre les diasporas en France et leur pays d’origine (ADN RFI) ?

Ah ha moment

  • S’apercevoir que malgré des contraintes de temps et de moyens, notre recherche utilisateur a recoupé les mêmes données que celles d’études précédentes qui ne nous avaient pas été communiquées.
  • On démontre ainsi qu’une recherche utilisateur bien menée, même concentrée sur un court laps de temps, nous permet de valider des enseignements vitaux pour la bonne marche du projet (et de renforcer la confiance de notre client).

Méthodologie Design Thinking

Méthodologie de Design Thinking
  1. Empathie Recherche utilisateur avant tout! Pour mieux connaître vos utilisateur pour qui vous concevez le produit ou service
  2. Définition Définir un raisonnement d’après les éléments issus de la recherche utilisateur
  3. Idéation Mettre en commun des idées et générer des solutions créatives
  4. Modélisation Construire une représentation d’une ou plusieurs idées
  5. Test Mettre en situation d’usage nos futurs utilisateurs pour améliorer notre solution

Recherche utilisateur

Comment les gens s’informent-ils aujourd’hui, quelles sont leurs motivations ?

Questionnaire

Une recherche quanti, lancée via un questionnaire Google Forms nous a permis de toucher le public en Afrique et de pouvoir comparer leurs habitudes d'écoute et de consultation de l’information via leur équipement vs un public résidant en France.

Cartographie de l'audience

RFI diffusant ses contenus en 15 langues à la radio et via des dispositifs numériques (web, appli mobile, WhatsApp, SMS), nous nous sommes interrogés sur les différences qui pourraient exister entre les auditeurs RFI et les mobinautes RFI.

28 entretiens

Nous avons complété notre recherche utilisateur avec une approche quali pour comprendre les motivations de nos utilisateurs pour s’informer.

Enseignements

Quelles motivations pour s’informer en général ?

  • Pour
    apprendre
  • Pour
    être au courant
  • Pour
    la performance
  • Pour
    le plaisir
  • Pour
    transmettre

Quelles motivations pour les auditeurs de RFI ?

  • C'est un des rares médias à traiter de sujets africains
  • L'attachement à RFI est fort
  • Garder un pied
    dans son pays d'origine
  • Avoir une vision juste, fiable et complète

Personas

L'exigeant

« Je souhaite être au cœur de l’info, être à la source et avoir un réel suivi de cette information. »

L’insatiable

« J’aime m’informer et avoir une vue d’ensemble, en un minimum de temps. »

L'épicurien

« Je ne cherche pas réellement les informations, à moins que ce ne soit pour un exposé ou un devoir. Par contre, c'est l'information qui me trouve. »

Détail de la fiche de persona du profil Insatiable

User journey

Au plus près de notre utilisateur, nous avons pu mettre en exergue ses points de RDV avec l’info. On a ainsi pu constater qu’il multipliait ses points d’écoute, de lecture pour être au contact de l’information en temps réel.

Schéma représentant le user journey du profil Insatiable
Voir la suite : le proto