Laure Boucher-Hardouin

UX Designer

Manpower

Design de service

  • Design thinking
  • Personas
  • Workshops
  • Atelier de co-création utilisateurs

Comment améliorer l'expérience des demandeurs d'emploi et des travailleurs intérimaires dans leur recherche d'emploi et leur inscription ?

En bref

Problématique client

Comment simplifier le parcours d'inscription pour les utilisateurs sur notre site ?

Problématique reformulée et à tester

Comment améliorer l'expérience des demandeurs d'emploi et des travailleurs intérimaires dans leur recherche d'emploi et leur inscription ?

Réponse

En proposant une séance de co-working avec nos clients et nos utilisateurs.

Ah ha moment

  • Découvrir que les attentes des utilisateurs en recherche d'emploi ne sont pas loin de celle de la recherche du grand Amour.
  • Les utilisateurs sont conscients de l'exigence demandées par les employeurs mais en demandent autant, voire même de démontrer qu'ils seront bien heureux en travaillant pour eux : les notions SAVOIR-ÊTRE / SAVOIR-FAIRE, sont devenues indissociables.

Méthodologie design thinking

3h d'ateliers de co-conception
avec Manpower et ses utilisateurs

Après la recherche utilisateur et la création de personas menées par Emmanuelle Blanck, il était important que nous organisions une séance d'ateliers pour clarifier les données obtenues et tester nos premiers prototypes.

Objectifs de l'atelier

  • Tester la problématique résultant de la recherche
  • Identifier les problèmes soulevés par les participants
  • Valider nos premières hypothèses et les prioriser
  • Obtenir des insights et de la matière à partager avec les parties prenantes
  • Faire tester les premiers écrans et avoir des retours pour les premières itérations

Recrutement utilisateurs

16 personnes âgées de 18 à 55 ans

  • 2 personnes chargées de recrutement chez Manpower
  • 3 jeunes
  • 5 travailleurs manuels / TP / étrangers
  • 2 trentenaires "digitales"
  • 2 personnes habituées des challenges d'innovation
  • 1 personne "senior"
  • 1 personne non-voyante

Atelier d'1h30

Atelier 1/2 - "Speed boat"

Objectif : identifier les forces et les faiblesses des outils et des aides dont les utilisateurs se servent lors de leurs recherches d'emploi ou durant leurs missions.

Pour répondre à cet objectif, j'ai opté pour le "Speed boat", un "Innovation game®" conçu par Luke Hohmann.

Je l'aime bien car il est simple à mettre en place, très visuel et ludique. Idéal pour mobiliser nos utilisateurs venant de différents horizons.

Les différents éléments visuels permettent de dégager quatre grandes thématiques rappelant la matrice SWOT (Strengths/weaknesses/opportunities/threats : forces/faiblesses/opportunités/menaces).

Basé sur 5 éléments visuels, le "Speed boat" est décomposé en deux grandes étapes, le brainstorming puis un échange collectif.

  • Le bateau : élément central, symbolise l'équipe (ou la personne en recherche d'emploi dans notre cas).
  • L'île : représente les objectifs à atteindre.
  • Le vent : matérialise les forces, les aides identifiées par le bateau et qui vont lui permettre d'avancer.
  • Les ancres : elles servent à figurer les freins. Le monstre des mers : figure les obstacles qui risquent d'apparaître sur le chemin du bateau.

Si vous souhaitez en savoir plus pour vous aussi le mettre en place dans un de vos projets, voici un lien qui m'a bien aidé : http://www.lahautesociete.com/blog/gestion-projet-atelier-speedboat/

Visuel représentant les ateliers de conception

Break : reformulation de notre problématique

Enjeu : reformuler notre problématique sous forme de petites annonces pour obtenir des participants la formulation d'une solution.

Pour ne pas perdre la dynamique de notre groupe, nous avons opté, Emmanuelle et moi, pour ne pas trop perdre de temps dans la reformulation de notre problématique.
On a donc choisi de remplacer le traditionnel "Comment pourrions-nous...?" par une formulation plus imagée, sous la forme d'une petite annonce.

Nous espérions ainsi faciiliter la formulation de solutions de la part de nos participants, ce qui a plutôt bien fonctionné.

Ce qui nous donne :

Jeune homme un peu timide cherche un job où il peut s'épanouir.
Aujourd'hui, les sites et services y répondent en ne proposant que des moteurs de recherche non personnalisés.

Demain, comment faire en sorte qu'il puisse trouver rapidement le job qui correspond à ses besoins ?

Atelier de 30 minutes

Atelier 2/2 - Idéation "Crazy 6"

Ce dernier atelier a plongé nos 3 groupes remixés à prototyper sur papier très rapidement la solution qui répondait à notre précédent atelier.

Organisation

Le groupe est divisé en 3 équipes hétérogènes (âge, sexe, situation professionnelle).
Sur une feuille A4 divisée en 6 parties (préparées en amont), chaque participant a :

  • 6 minutes pour imaginer 6 solutions idéales et innovantes.
  • 1 minute 30 par participant pour exposer à tour de rôle ses idées.
  • 1 minute 30 pour le reste du groupe pour poser des questions sur les idées proposées.
  • 3 minutes pour voter individuellement pour les meilleures idées (3 gommettes par participant).
  • 5 minutes pour choisir et définir ensemble la solution retenue.
  • 3 minutes par équipe pour pitcher sa solution à l'ensemble du groupe.

Résultats

La production d'idées est toujours au RDV avec cet atelier d'idéation qui est l'un de mes préférés.

Après vote des participants, 3 grandes idées ont été retenues et prototypées :

  • Avoir un coach référent
  • Mise en valeur des "soft skills" qui sont propres à l'utilisateur
  • Outil de matching entre demandeur et employeur