Laure Boucher-Hardouin

UX Designer

Carte Noire

Programme CRM digital

  • Direction artistique
  • Design d'interface
  • UI Design
  • Prototypage
  • CRM digital

Comment impliquer davantage les utilisateurs du programme CRM Carte Noire ?

En bref

La mission

Repenser le programme de fidélisation de la marque de café Carte Noire.

Constat

En 2015, le "Social Media" prend de plus en plus de place chez BETC, toujours plus d'images à créer pour alimenter les réseaux sociaux avec toujours cette obsession des "likes" et des "vues" par nos utilisateurs pour avoir la certitude d'être vu !

L'idée

Pourquoi ne pas récompenser les interactions des utilisateurs avec leur marque de café préféré en leur offrant un programme CRM basé sur le "gaming" ?

Comment ça marche ?

L'utilisateur aura pour mission de :

  • regarder une vidéo
  • recycler ses capsules
  • jouer en ligne
  • tester une recette
  • enregistrer ses achats
  • commander en ligne
  • lire un mail...

Ces missions lui rapporteront directement des points qu'il verra en temps réel s'agrémenter.
Les dotations seront visibles, il pourra ainsi contrôler la rapidité d'acquisition ou non de ses gains définis comme des [instants d'exception].

1, effectuez des missions, 2, cumulez des points, 3 gagnez des cadeaux
Site CRM Carte Noire
Les différentes expériences Carte Noire